故障は突然にっ！

2月11日に築6年の物件に新築時代から住んでいるお客様から「ＴＶインターホンが壊れたようだ」と管理会社に電話がありました。

委託管理会社の担当さんも私の仕事や活動内容を知っているので、まず一番最初に「ｘｘｘ号室の○○○さんから「ＴＶインターホンのモニターが写らないのと、玄関の建てつけがおかしい」と電話がありました。」と報告してくれます。

電話を受けると「どうしますか？」とたずねられる。


もちろん自分で交換する。と答えました(^_^;)　だって簡単な作業で物も安いんですもん。



新築当時から住んでいるお客様からの初の故障連絡です。おそらく完全に壊れているのでしょう。

丁度、点検希望日が紋別への家族旅行とぶつかったので、まず最初に管理会社の担当さんに玄関の建てつけを直してもらいました。
ｓさんいつもありがとうございます。


ＴＶインターホンは点検して同じ症状がまた出てお客様にご迷惑掛けるのも嫌なので初めから交換体制で挑む作戦。
しかし、札幌という土地なので物が無い。
価格コムで最安値の店を探し注文。
家族旅行中に発送準備してもらい帰宅後に到着するように指定日配達しました。

そのため購入したＴＶインターホンが輸送されている間に家族旅行ができ時間を有効に使うことが出来ます。


今までのＴＶインターホンは白黒なのですが、今度のはカラーＴＶインターホンにレベルアップ。

お客様はどうせ点検して一旦帰り後日インターホンを交換すると言う面倒な流れを予想していたのでしょう。　

大家側で初めから高品質な物に即日交換してくれたことにびっくりしていたようです。

（もちろん、玄関建て付け調整時には高品質なインターホンを取り寄せていたので、その日に交換出来なかったことを説明しました。）


ちょっとしたサプライズですね。



今回の作戦は
お客様の期待値以上のサービスをしたので、相当お客様は驚きそしてお得感を得たと思います。


全てのクレームに言えますが、

１にスピード
２に問題（お客様の苦労）を共感する
３に期待値以上のサービス

で、ほぼ乗り切れますし、逆にこのピンチを乗り切れば味方になってくれます。





届いたＴＶインターホンのマニュアルを事前に読んで取り付けのシュミレーションを行う。



壊れたインターホンはさっさと撤去します。



新しいＴＶインターホン。
カラーで画質も相当ＵＰしましたので、お客様も大喜び！


作業時間はご挨拶を含め20分。
交換作業なのでめちゃ簡単。費用も12,000円ほどです。(^_^）